ANWB: Menselijke pechverhalen zorgen voor merkimpact

Menselijke pechverhalen zorgen voor merkimpact

Grootschalig diepteinterview mogelijk door AI-interviewmethode Storyflow.

Ervaring content: menselijk, vriendelijk en authentiek

Gestegen aankoopintentie: 57%

In de zomer van 2025 heeft ANWB een nieuwe videoserie uitgezet via social media genaamd ' Achter de Vangrail '. In de serie rijdt mini-documentairemaker Pieter Busman mee met wegenwachtmonteur Jeffrey. Samen gaan zij op zoek naar de verhalen achter de pech. Met opnames van een tweede serie in het vooruitzicht wilde ANWB meer leren over het sentiment wat de 'Achter de Vangrail'-video's teweegbrengen.

De aanpak

100 respondenten deden hiervoor mee aan een diepte-interview. De vragen? Die werden gesteld door een AI-interviewer. Ook de vervolgvragen op basis van de gegeven antwoorden werden gesteld en geanalyseerd door AI, met onze StoryFlow methode .

Samen met ANWB is een gespreksleidraad opgesteld om erachter te komen wat mensen aanspreekt aan de mini-serie 'Achter de Vangrail'. En wat de content doet met de perceptie van het merk ANWB. Kortom, een kwalitatieve evaluatie op kwantitatieve schaal voor deze mini-videoserie.

Het resultaat: positief sentiment

Uit de evaluatie blijkt dat 'Achter de Vangrail' over het algemeen positief sentiment oproept. De doelgroep ervaart de content als menselijk, vriendelijk en authentiek. Na het zien van één van de video’s van 'Achter de Vangrail' geeft meer dan de helft (57%) van de respondenten aan dat de video ze aanspoort om pechhulp van de Wegenwacht af te sluiten. De videoserie versterkt het vertrouwen dat men al had in het merk ANWB en verhoogt zodoende aankoopintentie. Een respondent had onderstaande reactie:

“Jazeker dit is de service die ze normaal verlenen. Het gevoel dat ze voor je klaarstaan op het moment dat je ze nodig hebt!”​ - Respondent

Daarnaast schetsen de verschillende video’s samen een consistent beeld van de Wegenwacht als betrouwbaar, behulpzaam en deskundig. Vooral de combinatie van praktische hulp en menselijke interactie werkt goed. Respondenten geven aan dat de video’s goed aansluiten bij het beeld dat ze van ANWB als organisatie hebben;

“Het eerste dat in me opkomt als ik terugdenk aan de video is 'hulpvriendelijk'. De medewerker kwam snel, omdat er een probleem was.” ​​ - Respondent

Concrete uitkomsten en gevolg

Het onderzoek wijst uit dat met name authenticiteit en menselijkheid goed scoren. Het verhoogt zichtbaar de waardering en emotionele impact onder de doelgroep. Oprechte momenten en persoonlijk contact versterken de content. Daarnaast stimuleren video’s die concreet een probleem oplossen, letterlijk in de vorm van pechhulp, de gewenste actie. Regina Charité – Glasbergen, Campagne Marketeer bij ANWB, blikt terug:

“De AI-interviewer, StoryFlow, is een upgrade ten opzichte van een klassieke vragenlijst, vooral in combinatie met de snelheid waarin de diepte-interviews zijn uitgevoerd!” ​ - Regina Charité – Glasbergen, Campagne Marketeer bij ANWB