Triumph versterkt merkinzichten met AI-clusteranalyse en StoryFlow

Triumph Group, bekend van de merken Triumph en Sloggi, zocht naar diepgaande inzichten in de voorkeuren en verwachtingen van hun (potentiële) klanten. In een pilot met Validators werd een innovatieve aanpak ingezet om zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksresultaten te verzamelen en te analyseren. Het doel: de merkstudies verrijken met concrete en bruikbare aanbevelingen, zodat Triumph en Sloggi zich sterker kunnen positioneren in de markt.

De aanpak

1. Category Entry Points (CEPs)

Er werd gestart met de analyse van 16 verschillende CEPs. Door deze CEPs te onderzoeken, kreeg Triumph direct zicht op de momenten, beweegredenen en contexten waarin consumenten aan het merk denken of het zouden kunnen overwegen. Validators presenteerde de inzichten via een ‘Brand Growth analyse’, die de belangrijkste resultaten samenvatte en van strategisch advies voorzag.

2. Voice-tool StoryFlow

Om de kwalitatieve data te versterken, zette Validators de StoryFlow-methode in: respondenten konden hun ervaringen en meningen inspreken in plaats van alleen uittypen. Dit leverde dieperliggende, emotionele en uitgebreidere antwoorden op, waardoor Triumph een rijkere dataset verwierf.

3. AI clusteranalyse voor open antwoorden

De open antwoorden werden vervolgens onderworpen aan een AI-gedreven clusteranalyse, een primeur binnen dit onderzoek. Hierdoor kon Triumph niet alleen de kwalitatieve feedback structureren en segmenteren op bijvoorbeeld leeftijd en koopgedrag, maar ook concrete, kwantitatieve uitspraken doen over verschillen tussen consumentengroepen.

Het resultaat

Duidelijke segmentatie en groepsvoorkeuren De clusteranalyse toonde bijvoorbeeld dat oudere demografische groepen de variëteit in maten van Triumph waarderen, terwijl frequente kopers juist meer diversiteit in het ontwerp willen zien. Zowel klanten als niet-klanten benadrukten de sterke punten van Triumph op het gebied van goed advies en persoonlijke aandacht.

Eenvoudige vertaling naar strategie

Door de slim gestructureerde Brand Growth analyse kreeg Triumph direct inzicht in de sterke en verbeterpunten, per doelgroepsegment. Dit stelde het merk in staat om gerichte vervolgstappen te formuleren, zoals het aanpassen van het aanbod of de communicatie naar specifieke doelgroepen.

Snellere, kostenefficiëntere onderzoeksaanpak

De pilot toonde aan dat kwalitatieve data ook op grotere schaal kwantificeerbaar kan worden gemaakt, zonder de hoge kosten en lange doorlooptijden van individuele interviews. Triumph bespaarde hiermee tijd en middelen, terwijl de kwaliteit van de inzichten behouden bleef.

Concrete uitkomsten en vervolg

De verrijkte merkstudies hebben Triumph en Sloggi voorzien van praktische handvatten om hun merkgroei te stimuleren. Bijvoorbeeld door het assortiment beter af te stemmen op verschillende leeftijdsgroepen en door persoonlijke aandacht te blijven benadrukken in communicatie-uitingen. Naar aanleiding van het succes in de Oostenrijkse markt is besloten deze aanpak naar vijf extra landen uit te rollen. Deze samenwerking tussen Validators en Triumph Group vormt zo de basis voor een dieper begrip van de internationale consument, wat de weg vrijmaakt voor verdere product- en merkinnovaties.